Taloyhtiön

Isännöitsijät ja taloyhtiöt joutuvat tulevaisuudessa kenties entistä enemmän miettimään, miten taloyhtiön ostamaan siivouspalveluun voitaisiin sisällyttää myös yksittäisten huoneistojen kodinhoito- ja puhtauspalveluita.  Tällainen haaste isännöitsijöille heitettiin Kiinteistömessuilla järjestetyssä puhtauspalveluiden osto-osaamiseen liittyvässä seminaarissa.

Kiinteistömessuilla järjestettiin seminaari ”Näin ostat puhtauspalvelut oikein”. Tilaisuus oli tarkoitettu isännöitsijöille ja muille kiinteistöjohdon ammattilaisille.
Elias.fi:n tutkija Taija Härkki esitelmöi kuluttajalähtöisyyden merkityksestä isännöintipalvelussa, juuri ilmestyneen siivouspalvelun hankintaoppaan toinen kirjoittaja Marjut Immonen esitteli siivouspalvelujen ostojen sudenkuoppia, ATK-kouluttaja Sari Niinimäki Atop-Tieto Oy:stä esitteli laskurin käyttöä asuinkiinteistön siivouksen kustannustason selvittämiseksi ja lopuksi kommentteja siivouspalvelun ostamisesta antoi Matinkylän Huolto Oy:n toimitusjohtaja Mikko Peltokorpi.

Yhteistyötä kotipalvelujen ostossa

Taija Härkki selvitti, miksi ulkopuolisia palveluja hankitaan yhä lisääntyvästi myös koteihin.

Yhteiskunnassa on tultu siihen tilanteeseen, että elämästä on lupa nauttia ja siihen on jopa varaa. Toisaalta yhä paheneva tila on elämän pirstaloituminen harrastusten, opiskelun ynnä muun myötä, jolloin aikaa ei  haluta tuhlata esimerkiksi siivoukseen.

Ekotehokkuus on, myös isännöintiä sivuava ja yhä tärkeämpi asia, sillä asioille haetaan entistä pitempiä elinkaaria. Tällöin ei aina olla itse tietoisia käytettävistä mahdollisuuksista ja tarvitaan ammattilaisten apua.

Härkki totesi, että isännöitsijöille ja taloyhtiöille olisi avuksi puhtauspalveluja ostettaessa tuntea myös kotipalveluja käyttävien asukkaiden odotuksia. Kotipalvelujen käyttäjien suurin ostajaryhmä on työssä käyvät lapsiperheet ja toiseksi suurin ryhmä on vanhukset.

Asukas on kuluttaja

Asukkaat ovat palvelujen kuluttajia, joiden eniten kasvava ryhmä on seniorit.
Nykytutkijat jakavat heidät kolmeen ryhmään:

1. riemuseniorit (55-110 vuotta) eli vielä työssä olevat omasta, perheensä, lastensa ja lastenlastensa hyvinvoinnista huolehtivat ihmiset. He katsovat aktiivisesti myös, mitä isännöitsijällä on tarjottavana.
2. varsinaiset seniorit (65-110 vuotta), jotka myös hakevat aktiivisesti palveluja ja
3. sisupussit (75-110 vuotta), joiden elinympäristö on supistunut kodin seinien sisään ja tarvitsevat enenevässä määrin ulkopuolista apua.

Isännöitsijän palvelutarjotin

Kerrostaloissa voitaisiin siis kehittää yhteistyötä asukkaiden ja isännöitsijöiden välillä myös asukkaiden arkirutiineissa.

 Nykykuluttajat ovat vaativia ja he hakevat laajasta tarjonnasta valinnoilleen järkeviä kriteerejä. Isännöitsijöiden asiantuntemusta puhtauspalvelujen ostajina voisi jakaa myös heille.

Isännöitsijät voisivat kartoittaa hoitamiensa taloyhtiöiden palvelukysyntää siten, että palveluja voitaisi hankkia yhtäaikaisesti useammalle ostajalle, jopa eri taloyhtiöissä.

– Isännöitsijän palvelutarjotin sisältäisi useampia saman palvelun tarjoajia, joista hän voisi antaa suosituksen ja asukas tekisi itse lopullisen ostopäätöksen. Tässä olisi isännöitsijöiden ammattitaito ja kokemus perin arvokasta asumisviihtyvyyden lisäämisessä, päätti Härkki esitelmänsä.

Oma siivous vai ostopalvelu

Marjut Immonen totesi, että kiinteistön siivouspalveluja suunniteltaesa on ensin ratkaistava, ostetaanko siivous vai tuotetaanko se itse. Pienissä taloyhtiöissä asukkaat voivat olla halukkaita hoitamaan sen vuorotellen itse, jolloin he saavat sellaista puhtautta kuin haluavat. Taloyhtiö voi myös palkata oman siivoojan.

Omassa siivoojassa on paljon hyviä puolia. Talossa tai lähistöllä asuva siivooja on vuorovaikutuksessa asukkaisiin, vaikka ei olisi työssä. Tiedonkulku on helppoa ja töistä voi sopia joustavasti. Asukkaiden turvallisuudentunne lisääntyy, eikä ilkivaltaakaan ilmene niin paljon, kun siivooja on tuttu.

Ammattitaitoisella taloyhtiön palkkaamalla siivojalla ei juuri huonoja puolia ole. Sen sijaan ahkerakin, mutta ammattitaidoton siivooja voi saada aikaan pahaa jälkeä.
Nykyään on usein siirrytty käyttämään ostettuihin palveluihin huolto-, kiinteistöhuolto- tai siivousliikkeitä. Tällöin joudutaan pohtimaan, mitä palveluja halutaan ostaa, hankitaanko kaikki palvelut samalta tuottajalta sekä miten yhteistyö toimii ja miten tiedonkulku hoidetaan.

Palvelua tarjoavaa yritystä valittaessa tulee kiinnittää hinnan lisäksi huomiota henkilökunnan koulutukseen, varustetasoon ja palvelun luotettavuuteen. Yrityksen koosta ei voi päätellä, miten se työnsä hoitaa, sillä pienikin yritys voi tarjota laadukasta ja asiakaskeskeistä palvelua, jos sen voimavarat riittävät kohteen hoitamiseen. Suurten liikkeiden etuna on ammattitaitoinen henkilökunta sekä työntekijöinä että työnjohdossa, laaja kokemus ja laitevalikoima ja alan kehityksessä pysyminen.

Ongelma on se, että taloyhtiöt pyrkivät valitseman halvimman vaihtoehdon, minkä vuoksi palveluja tarjotaan niin huokealla, että sovitun siivouksen laatutasoa ei pystytä ylläpitämään.

Lisäksi jos henkilökunnan vaihtuvuus on suuri, asukkaat eivät ehdi tutustua siivoojaansa.

Siivousta suunniteltaessa on hyvä miettiä muun muassa seuraavia asioita:

• Saako/voiko kiinteistöhuolto ulkoistaa siivouksen?
• Mitä lisätyöt tuntityönä siivouksessa maksavat?
• Paljonko siivooja saa viikossa työaikaa käyttöönsä kohteessa?
• Kuka ja miten ilkivallan jäljet hoidetaan?
• Miten töherrykset poistetaan seinistä ja millä aikavälillä?
• Miten asukkaiden toiveet voidaan huomioida?
• Saako/pitääkö siivousaineiden tuoksua?
• Miten siivouksesta raportoidaan/tiedotetaan taloyhtiölle?
• Miten siivoojan ajankäytöstä raportoidaan?
• Onko taloyhtiöllä siivouksesta vastaavaa henkilöä hallituksessa?

Laskuri apuna

-Siivouspalveluissa ostetaan oikeastaan abstraktia tuotetta ja silloin sen hinnoittelukin on vaikeata, sanoi Sari Niinimäki esitellessään taloyhtiöille ja isännöitsijöille asuinkiinteistön siivouksen kustannustason arvioimiseksi yhdessä Suomen Siivousteknisen liiton kanssa kehitetyn, internetissä ilmaiseksi toimivan, laskurin käyttöä.

Laskuriin mallinnetaan kiinteistön sijainti, koko, siivoustarpeet, erikoistoivomukset ja niin edelleen, jolloin vastaukseksi saadaan markkinoiden keskihinta vastaavasta siivouspalvelusta. Vaikka keskihinta ei ostopäätöstä ratkaisekaan, niin se on suureksi avuksi vertailtaessa pyydettyjä tarjouksia.

Lue myös: Laske siivouspalvelun oikea hinta